Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• LoKil
• Email : contact@lokil.fr
• Téléphone : ** ** ** ** **

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale du bien immobilier

2.2 Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Date et heure de connexion

2.3 Données relatives aux services

• Historique des demandes d'intervention
• Échanges avec le service client
• Avis et évaluations

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client : création et gestion de votre compte, traitement des demandes d'intervention
• Exécution du contrat : fourniture des services d'entretien et de dépannage
• Communication : envoi d'informations sur nos services, réponse à vos questions
• Amélioration des services : analyse statistique, amélioration de l'expérience utilisateur
• Obligations légales : respect des obligations comptables et fiscales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la fourniture de nos services
• Consentement : pour l'inscription à la liste d'attente et l'envoi de communications marketing
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel interne : équipes commerciales, techniques et support client
• Artisans partenaires : dans le cadre des interventions (uniquement les données nécessaires)
• Sous-traitants techniques : hébergeur (Vercel), outils d'analyse (Google Analytics), base de données (Supabase)
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale

6. Transferts internationaux

Certaines de nos données peuvent être hébergées sur des serveurs situés en dehors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis pour nos prestataires d'hébergement). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification Privacy Shield, etc.).

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données des clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Données après résiliation : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de la liste d'attente : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@lokil.fr

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences)
• Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du site (Google Analytics)
• Cookies marketing : personnalisation des publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via notre bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

Liste des cookies utilisés

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données au repos
• Contrôles d'accès stricts
• Sauvegardes régulières
• Sensibilisation du personnel

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.